PERSONAS: O QUE SÃO E COMO FUNCIONAM PARA MÉDICOS DENTISTAS

PERSONAS: O QUE SÃO E COMO FUNCIONAM PARA DENTISTAS

Se você já pesquisou sobre marketing digital, inbound marketing ou marketing de resultado, já deve ter se deparado com a expressão personas, não é mesmo? Mas você sabe o que é isso? Este post vai te ajudar a entender esse conceito, que é essencial para que sua estratégia digital dê certo.

Seja para criar novos serviços para sua clínica ou para levar seus pacientes ideais até o agendamento de consulta, ter uma ou mais personas bem desenvolvidas ajudará – e muito – a alcançar seus objetivos.

 

O que são personas?

Uma persona é uma representação do seu paciente ideal, baseada em dados reais sobre o comportamento e características demográficas dos seus próprios pacientes. Assim, quanto mais completa essa representação, mais certeira será sua estratégia. Como resultado, podemos alimentar essa representação com motivos, objetivos, desafios e preocupações.

Os dados reais podem ser extraídos do público-alvo da sua empresa. Em resumo: idade, classe social, formação, objetivos de vida e as redes sociais que mais interagem são ótimos exemplos.

Aqui é bom traçarmos uma diferença sobre público-alvo e persona para não confundir você.

 

personas

 

Público-Alvo x Persona

Enquanto o público-alvo é mais abrangente, a persona é mais específica e restrita. Assim, a forma mais fácil de explorarmos essa diferença é exemplificando.

O público-alvo de uma clínica dentária, por exemplo, pode ser o seguinte:

 

Homens, de 30 a 45 anos de idade, com formação superior, que moram nas capitais da região sul do Brasil, com renda entre 3 e 5 salários mínimos que buscam melhorar sua estética facial.

 

Ao mesmo tempo, a persona seria construída da seguinte maneira:

 

Rodrigo tem 30 anos. É formado em jornalismo e adora ler blogs informativos sobre tecnologia, games, viagens e notícias. É solteiro, não tem filhos e trabalha como freelancer. A rede social que mais utiliza é o Instagram, pois adora tirar fotos. Utiliza o Facebook mais para acompanhar o que seus amigos andam fazendo e para se inteirar das notícias que são compartilhadas por lá.

 

Com esses exemplos, ficou mais fácil entender a diferença entre os dois, não é mesmo?

O público-alvo representa uma parcela abrangente dos utentes que espera que agendem uma consulta na sua clínica. Enquanto a persona é uma representação do seu paciente ideal construída de uma forma detalhada.

 

Por que criar uma persona é importante para sua clínica?

Quanto mais certeira for a sua persona, maiores são as chances de você produzir um conteúdo interessante para seu público e atrair a atenção de quem você realmente deseja.

Conhecer a persona traz alguns benefícios importantes que ajudarão sua empresa a se relacionar de forma mais eficaz, o que ajuda a trazer resultados positivos para a sua prática profissional, tais como:

 

  • saber o tom da escrita e os assuntos abordados;
  • direcionar melhor o conteúdo produzido;
  • ajudar a sanar as dores desse paciente, atraindo-o para a sua clínica;
  • objetividade nas estratégias de marketing digital;
  • encaminhar o conteúdo certo ao paciente certo;
  • saber o tempo adequado para voltar a se relacionar com ele.

 

Construindo as personas para sua clínica

Agora que já apresentamos o conceito de persona e explicamos porque ela é importante para sua estratégia digital, vamos ajudar você a construir as personas da sua clínica. Está pronto?

Primeiro, é necessário conhecer o seu paciente recorrente. Isso pode ser feito com base em pesquisas, análise de perfis ou reunindo informações sobre eles de outras formas que achar viável.

É importante salientar que, para funcionar, é necessário se basear sempre em informações verídicas e evitar a todo o custo os “achismos”. Lembre-se que seu público é real, então é necessário ter informações reais para que o seu resultado seja efetivo.

Feito isso, responda as perguntas abaixo. Elas são de grande ajuda na hora de construir o paciente ideal.

 

  • quais características físicas e psicológicas possuem o seu paciente?
  • o que essa pessoa costuma fazer na internet?
  • qual seu nível de escolaridade?
  • qual sua profissão?
  • qual sua idade?
  • onde mora?
  • qual a composição familiar?
  • quais são seus principais objetivos?
  • quais são as principais dificuldades que ela enfrenta?
  • qual o tipo de assunto que mais chama sua atenção?

 

Essas perguntas são um início para você definir sua persona. Quanto mais informações você listar, mais certeira será sua persona e, por consequência, melhor será seu resultado.

Para finalizar, é preciso entender como é o seu paciente potencial e o que você pode oferecer para despertar o interesse dele na sua especialidade. Por este motivo, salientamos a importância de utilizar informações reais, de preferência colhida com quem é ou já foi paciente da sua clínica.

A eficácia da construção da sua persona depende dessas informações!

 

personas

 

Hora de construir sua persona

Crie suas personas com base nas informações abaixo. Assim, além de começar a se comunicar melhor com os seus pacientes atuais, você também vai conseguir alcançar mais pacientes em potencial para a sua clínica.

 

  • nome da persona
  • idade
  • sexo
  • formação
  • ocupação
  • renda
  • estado civil
  • local de trabalho
  • local de moradia
  • escolaridade
  • quais os principais objetivos
  • quais os principais problemas
  • como sua empresa pode ajudar a resolver estes problemas

 

Com base nessas respostas, juntamente com o que foi abordado no decorrer deste texto, você já verá com mais clareza como fazer para melhorar a sua comunicação com os seus pacientes atuais e futuros.

Assim, uma empresa pode ter mais de uma persona, mas é recomendado sempre começar a trabalhar com uma para entender como funciona este processo. Do mesmo modo, podemos nos aprofundar na criação da persona respondendo a perguntas como:

 

  • que lugares ela frequenta?
  • o que ela ouve nestes lugares?
  • o que ela fala nestes lugares?
  • que tipo de música ela gosta de ouvir?
  • que tipo de leitura é sua preferida?

 

Em conclusão: sempre é possível trazer mais características para ela, mas o indicado é começar do básico apresentado no texto que você acabou de ler.

Esperamos ter ajudado você a entender o que é persona e sua importância na estratégia de marketing digital da sua empresa. Precisa de ajuda? Conte com a Inédita!

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